Pr√©sentation

 Domaine d'expertise
Lutte contre les discriminations
Relations interculturelles et intégration
Services publics et usagers
Développement social, développement territorial et habitat

 Equipe
Une équipe permanente
Chercheurs et formateurs associés

 R√©f√©rences



ISM CORUM répond aux enjeux de modernisation et d'accès aux services publics, de citoyenneté, et de proximité.

Champs

  les rôles, fonctions et pratiques professionnelles des agents,
  l'accès des services publics et la position des usagers,
  la mise en œuvre des services publics, notamment dans les quartiers d'habitat social.

Outils

Cette expertise s'appuie notamment sur des enquêtes de terrain approfondies fondées sur l'observation participante, sur l'attention prêtée aux usagers des services publics et sur une bonne connaissance des dispositifs, territoires et enjeux des services publics de proximité.



  Etudes qualitatives sur la mise en œuvre de la couverture maladie universelle (CMU) - Ministère de l'Emploi et de la Solidarité, Direction de la Recherche, des Etudes, de l'Evaluation et des Statistiques, 2000-2001.

  Etude "Les pratiques professionnelles des agents en contact avec le public dans quatre Caisses d'Allocations Familiales" (Perpignan, Valence, Clermont-Ferrand, Roanne)» - CNAF, 1999-2000.

  Etude "Service public et usagers dans les quartiers en difficulté. Entre enjeux de régulation et jeux de partenaires : la question du citoyen" - Direction Générale de l'Administration et de la Fonction Publique , Fonds Social Européen, 1998-1999. Edition Documentation française, 2001.




  DREES, DPJJ, DGAFP, CNAF, 
  Préfecture, FASILD





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